近年来，临商银行潍坊分行作为公共服务部门、金融资源配置的供给主体，牢牢抓住本次营商环境建设的时机，以“质效办贷、精准管贷、从严治贷”为统领，以“服务小微”、“立足中小”为核心价值理念，紧紧围绕“资产强行”的战略目标，以改革的思路和精神重整、优化信贷流程，积极打造优质高效的金融服务。

   加大公开宣传力度，提升信贷服务效率。为配合“便捷获得信贷行动”，加大行内营商环境建设，提升全员质效服务水平，优化行内服务，压缩服务时间，减少客户跑腿次数，我行将开户流程及开户资料在微信公众号中进行详细解说，同时在行内各楼层张贴获得信贷流程及所需资料，并动员全行员工积极宣传，确保客户了解到位，大大提升客户体验评价。

   优化改进信贷流程，加大科技支撑力度。在做好风险防控和合规经营的同时，梳理信贷业务流程，缩短业务办理时间，精简业务办理环节与所需材料，改进信贷客户的金融服务体验，确保客户便捷获贷。落实《临商银行信贷业务限时办结管理办法》相关要求，建立内部时效考核机制，明确各岗位职责和工作时限；通过信贷风险管理系统对各管理环节信贷业务限时办结执行情况进行监测评价，对监测发现限时办结制度执行不到位的，按照超过时限的幅度与频次等，分别对责任人采取通报批评、离岗培训、扣减绩效等措施。积极研发、优化升级核心系统和信贷风险管理系统,加大科技支撑力度，降低人力成本，规避操作风险。

   加大金融服务培训，提升从业服务水平。加强客户经理队伍建设，建立科学合理的激励约束机制。持续加强客户经理、风险经理、授信经理等队伍建设，定于每周四下午进行班后一小时业务操作、产品营销和风险防范等不同维度的专题培训，提高信贷管理及操作精细化水平，提高业务办理效率。同时，借助市银监分局及人行建立的宣传平台，加强对授信客户尤其是小微客户的产品服务推介与培训，对办理业务相关环节应提报资料、注意事项等讲明讲透，力争一次办好。

   完善金融信贷政策，提升信贷可获得性。强化续贷政策落实。对属临时性资金困难导致不能按期偿还贷款本息，但生产经营正常的小微企业，在确保“风险不扩大、担保不弱化、操作不违规”的原则之下分类施策，综合运用续贷、展期、借新还旧等方式，支持小微企业的合理信贷需求，避免“一刀切”式的抽贷、停贷、断贷、拖贷等行为，可持续的做好普惠小微贷款金融服务。加强续贷产品的推广，简化续贷办理流程，扩大续贷客户范围，在努力实现符合条件的小微企业贷款到期续贷“无缝对接”。对于流动资金周转贷款到期后仍有融资需求的小微企业，在守住风险底线的基础上，按照监管要求推广无还本续贷业务，着力解决小微企业倒贷（借助外部高成本搭桥资金续借贷款）问题，降低小微企业融资成本。

   优化内部资源配置，实施小微优先战略。在机构、人员、系统等内部资源配置上继续确保对小微企业业务条线的倾斜，围绕小微企业贷款“两增”总体目标，大力发展小微业务，成立个人业务专业团队，打造一支专业化、特色化集中办理小微企业业务。

   严格执行“两禁两限”，规范小微企业服务收费。严令禁止对小微企业贷款收取承诺费、资金管理费、严格限制对小微企业及其增信机构收取财物顾问费、咨询费等费用，严令禁止在发放贷款时附加不合理条件，严禁通过克扣放款数额、以贷返存、捆绑销售理财产品等行为，努力树立临商银行在潍坊当地的品牌形象。同时，有效降低了服务收费，潍坊分行减免借记卡的跨行取款手续费，持分行开立的借记卡异地、跨行取款手续费实行全免优惠，减免小微企业跨行汇出款收费，尽最大限度为客户降低成本，提升了临商银行在潍坊地区的竞争力。

（张晨）