信访人小张的辛酸史
今年政府实施户户通工程，每平约65元费用，上级给补助一袋水泥（折合25元），剩余40元由村集体和村民共同承担，水泥路修到了家门口，百姓心里都乐开了花。可住在临沂市沂水县泉庄镇黄崖村南山上的小张等6户村民确高兴不起来，距离村主路约一千米的山路，道路泥泞、坑坑洼洼，每到雨天出行都甩的满裤腿都是泥，严重影响出行，孩子上学都成问题。上级户户通政策虽好，奈何小张他们几户居住偏僻，其中又有1户贫困户，1户80岁以上老人，小张孩子患病花费了数十万。他们着实困难拿不出多余的钱来修这一千米的山路，小张在信访办不知情的情况下网投到了国家信访局，也时不时的带领老少爷们儿到镇信访办“坐坐”。
我们在行动
3月19日泉庄镇与临沂市广播电视台“结案连心”以来，为化解该信访案件，党委政府高度重视，多次召开专题会议研究，并积极向临沂市广播电视台副台长朱奇文汇报，共同协商研究解决方案，同时组织分管领导、管理区书记、信访干部多次与其本人及其余实际居住的6户村民促膝长谈，晓之以理，动之以情。分析村委的财务现状、体谅村民的经济困难，从政策上、思想上、耐心仔细的做其思想稳定工作。
一把钥匙开一把锁，“值夜”模式解难题
结合“白天干部下村、群众地里干活，晚上干部离村、群众收工回家”的“时间差”问题，泉庄镇全面推行机关干部值夜制度，让干部有更多的时间和精力深入群众倾听民意，了解群众的心声。组织该案的负责干部利用晚上群众空闲时间上门走访，“错峰”入户，多次与住户沟通，考虑到信访人及其他住户的实际困难，又情况特殊着实无法筹集剩余修路资金的现状，积极与临沂市广播电视台沟通，同时与村委研究，经住户同意，最终决定硬化此处一千米土路所需的32000元，由此处住户每户筹集2000元，剩余资金20000元由村集体承担。2021年4月，该镇信访办在临沂市广播电视台副台长朱奇文的领导和支持下，与信访人小张达成了息诉罢访协议。
精诚所至，金石为开
情真意切化心结，干群连心解难题。小张终于被感动了，表示不再上访，不再网投。这起网投至国家信访局的重点案件得以圆满化解。
4月15日上午，在泉庄镇群众接待大厅，当接访人员看到信访人小张时，未待询问，小张就满怀感激地说：“我这次找领导不是来上访的，是来感谢各位领导的。我反映问题这么长时间了，也跑了那么多地方，问题一直没有得到解决。最后还是咱们领导，不怕费气力、不怕麻烦，终于给我们解决了现实困难，我代表老少爷们非常感谢你们。”
先百姓之忧而忧
泉庄镇党委政府始终把群众利益放在首位，全方位考虑当事人的实际困难，从实际出发，因人施策。信访办的每一位接访干部都深刻理解到，化解信访难题，不仅仅需要我们及时依法解决上访人的合理诉求，更需要我们用真情和耐心化解他们心中的怨气，关心他们的生活疾苦，尊重他们的人格，真正把上访群众当亲人。良言一句三冬暖，在心与心的交流中，信访事项才能得到彻底化解。（庄敏）
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